Vous souhaitez accéder à votre compte bancaire depuis votre ordinateur ou votre smartphone ? Le service e-banking de la Banque du Léman vous offre une solution complète pour gérer vos finances en ligne. Vous vous demandez comment ça marche, quelles sont les fonctionnalités disponibles et surtout, si c’est vraiment sécurisé ?
C’est exactement ce que vous allez découvrir dans cet article. Nous allons passer en revue tout ce qu’il faut savoir sur l’e-banking et l’application mobile de la Banque du Léman, des premières étapes d’activation jusqu’aux fonctionnalités avancées.
À la fin de votre lecture, vous saurez précisément comment utiliser ces outils numériques, quelles précautions prendre et comment tirer le meilleur parti de ces services bancaires en ligne.
Présentation de l’e-Banking et de l’application m-Banking
L’e-banking de la Banque du Léman vous permet de gérer vos comptes directement depuis votre navigateur web à l’adresse eb.banqueduleman.ch. Cette plateforme vous donne accès à l’ensemble de vos comptes, que ce soient des comptes courants, d’épargne ou même vos crédits et hypothèques.
L’application mobile m-Banking complète parfaitement cette offre en vous permettant d’effectuer vos opérations bancaires depuis votre smartphone ou votre tablette. Cette app gratuite est exclusivement réservée aux clients de la banque et reprend les principales fonctionnalités de la version web.
Les services disponibles couvrent la plupart de vos besoins quotidiens : consultation de soldes et mouvements, virements nationaux et internationaux, paiements de bulletins de versement (BVR), mise en place d’ordres permanents, et export de vos relevés de compte au format PDF ou CSV.
Vous pouvez également suivre l’évolution de vos crédits et hypothèques, consulter vos portefeuilles de titres, et échanger avec votre conseiller via une messagerie sécurisée chiffrée. Cette messagerie garantit la confidentialité de vos échanges avec la banque.
Première connexion et activation : Airlock 2FA et mot de passe
Pour accéder à votre espace e-banking, vous devez d’abord configurer l’authentification Airlock 2FA. Cette application, disponible sur l’App Store et Google Play Store, sert de deuxième facteur d’authentification pour sécuriser vos connexions.
L’activation se fait en scannant un QR code que vous recevez lors de l’ouverture de votre compte ou que vous pouvez demander à votre conseiller. Une fois Airlock 2FA installé et configuré, vous devrez créer votre mot de passe e-banking.
Ce mot de passe doit respecter des critères stricts : au minimum 10 caractères, incluant obligatoirement au moins un chiffre, un caractère spécial et une majuscule. Cette exigence peut sembler contraignante, mais elle garantit un niveau de sécurité optimal pour vos données financières.
Chaque connexion nécessite la saisie de votre identifiant, de votre mot de passe, puis la validation via l’application Airlock 2FA. Ce processus en deux étapes protège efficacement votre compte même si quelqu’un parvenait à connaître vos identifiants.
Configuration de l’application mobile
L’application m-Banking suit les mêmes règles de sécurité que la version web. Sa première activation doit obligatoirement passer par votre espace e-banking depuis un ordinateur. Vous ne pouvez pas configurer directement l’app mobile sans avoir d’abord accès à la plateforme web.
Cette procédure peut sembler un peu lourde, mais elle évite les risques liés à une activation non contrôlée. Une fois votre smartphone ou tablette ajouté à votre profil, vous pouvez utiliser l’application de façon autonome.
Fonctions essentielles : consultation, virements et paiements
La consultation de vos comptes constitue la base de l’e-banking. Vous accédez en temps réel à vos soldes, vos dernières transactions et l’historique de vos opérations. L’interface présente ces informations de façon claire, avec des exports possibles pour vos besoins comptables.
Les virements nationaux s’effectuent simplement en renseignant l’IBAN du destinataire, le montant et l’objet du virement. Pour les virements récurrents, vous pouvez créer des modèles qui vous font gagner du temps lors de vos prochaines opérations.
Les virements internationaux nécessitent quelques informations supplémentaires comme le code BIC de la banque destinataire et parfois des données sur le bénéficiaire selon la réglementation du pays de destination.
Le paiement des bulletins de versement orange (BVR) se fait directement en ligne. Vous saisissez le numéro de référence du bulletin, le montant apparaît automatiquement, et vous validez le paiement. Cette fonctionnalité vous évite les déplacements en agence ou l’envoi de courriers.
Ordres permanents et gestion automatisée
Les ordres permanents automatisent vos paiements récurrents : loyer, assurances, abonnements. Vous définissez le montant, la périodicité et la date de début, puis le système exécute ces virements selon vos instructions.
Vous pouvez modifier ou supprimer ces ordres à tout moment depuis votre espace client. Cette flexibilité vous permet d’adapter vos automatismes selon l’évolution de vos besoins financiers.
Utilisation mobile et gestion multi-appareils
L’application m-Banking reprend les principales fonctionnalités de la version web, adaptées à l’utilisation tactile. Vous consultez vos comptes, effectuez vos virements et payez vos factures directement depuis votre smartphone.
Une restriction importante concerne les nouveaux bénéficiaires : le premier paiement vers un destinataire que vous n’avez jamais utilisé doit obligatoirement être validé depuis l’e-banking web. Cette mesure de sécurité évite les risques de fraude en cas de vol ou de piratage de votre téléphone.
La gestion des appareils se fait depuis votre espace e-banking dans la section dédiée. Vous pouvez voir la liste de tous vos appareils connectés, ajouter de nouveaux smartphones ou tablettes, et supprimer ceux que vous n’utilisez plus.
Cette gestion multi-appareils vous permet d’utiliser l’e-banking depuis plusieurs supports : ordinateur personnel, ordinateur professionnel, smartphone, tablette. Chaque appareil nécessite une activation spécifique pour des raisons de sécurité.
Application TWINT et services complémentaires
La Banque du Léman propose également l’intégration avec TWINT pour vos paiements mobiles. Cette solution suisse vous permet de payer en magasin, entre particuliers ou sur internet directement depuis votre smartphone.
L’activation de TWINT se fait via votre e-banking, en liant l’application à votre compte bancaire. Vous bénéficiez ainsi d’une solution de paiement moderne et sécurisée, particulièrement pratique en Suisse.
Sécurité et bonnes pratiques contre les menaces en ligne
La sécurité de votre e-banking ne dépend pas uniquement des mesures techniques de la banque. Votre vigilance et vos bonnes pratiques jouent un rôle crucial pour éviter les risques de piratage ou de fraude.
Les malwares représentent une menace constante : CryptoLocker qui chiffre vos fichiers pour demander une rançon, chevaux de Troie qui espionnent vos actions, keyloggers qui enregistrent vos frappes clavier. Un antivirus à jour et des analyses régulières de votre système limitent ces risques.
Le phishing constitue l’autre grande menace. Ces faux e-mails imitent la communication de votre banque pour vous inciter à saisir vos identifiants sur des sites frauduleux. La Banque du Léman ne vous demandera jamais vos codes d’accès par e-mail.
Quelques règles simples mais efficaces : vérifiez toujours que vous êtes sur le bon site (eb.banqueduleman.ch), assurez-vous que la connexion est sécurisée (protocole HTTPS avec le cadenas dans la barre d’adresse), et ne cliquez jamais sur des liens suspects dans vos e-mails.
Mises à jour et maintenance préventive
Maintenir vos logiciels à jour constitue votre première ligne de défense. Votre navigateur, votre système d’exploitation et votre antivirus doivent être régulièrement mis à jour pour corriger les failles de sécurité découvertes.
Si vous recevez des e-mails suspects prétendant venir de la Banque du Léman, transférez-les à l’adresse hotline@banqueduleman.ch. L’équipe sécurité peut ainsi analyser ces tentatives de fraude et alerter les autres clients si nécessaire.
Protection des données et confidentialité
Vos données bancaires sont hébergées en Suisse, ce qui garantit l’application de la réglementation suisse sur la protection des données, particulièrement stricte dans le domaine bancaire.
La Banque du Léman conserve vos documents et données de transaction pendant 10 ans après la fin de votre relation contractuelle. Cette durée correspond aux obligations légales de conservation des établissements financiers.
Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles : droit d’accès pour connaître les informations détenues sur vous, droit de rectification pour corriger des erreurs, et droit d’opposition dans certaines conditions.
Pour exercer ces droits ou obtenir des informations sur le traitement de vos données, vous pouvez contacter le Service Conformité à l’adresse : Rue François-Bonivard 12, CP 1236 – 1211 Genève 1.
Questions fréquemment posées
Comment résoudre les problèmes de connexion à l’e-banking ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez d’abord que l’application Airlock 2FA est bien installée et fonctionnelle sur votre smartphone. Assurez-vous également que votre navigateur accepte les cookies et que votre connexion internet est stable. En cas de blocage persistant, contactez le service client au +41 (0)22 775 07 10.
Peut-on utiliser l’e-banking depuis l’étranger ?
Oui, vous pouvez accéder à votre e-banking depuis n’importe quel pays, à condition de disposer d’une connexion internet sécurisée. Évitez les réseaux WiFi publics non protégés et privilégiez votre connexion mobile 4G/5G ou un réseau privé de confiance.
Que faire si on perd son smartphone avec l’application Airlock 2FA ?
Contactez immédiatement le service client au 022 775 07 75 pour bloquer temporairement votre accès e-banking. Vous devrez ensuite installer Airlock 2FA sur votre nouveau téléphone et demander un nouveau QR code d’activation pour reconfigurer l’authentification à deux facteurs.
L’application m-Banking est-elle payante ?
Non, l’application mobile de la Banque du Léman est entièrement gratuite pour tous les clients. Seules les opérations effectuées via l’app peuvent être soumises aux tarifs habituels de la banque selon votre convention de compte.
