Vous cherchez à mieux vous affirmer dans vos relations professionnelles ? Vous en avez assez de ne pas oser dire « non » ou de voir vos demandes ignorées ? Peut-être que vos échanges se transforment régulièrement en conflits ou que vous restez silencieux alors que vous devriez parler ?
C’est là qu’intervient la communication assertive, cette façon de s’exprimer qui change tout. Ni trop agressive, ni trop passive, elle vous permet de vous affirmer tout en respectant les autres.
Dans cet article, vous découvrirez ce qu’est vraiment l’assertivité, pourquoi elle est si efficace en entreprise et surtout, comment la mettre en pratique dès aujourd’hui. Vous repartirez avec des techniques concrètes et des phrases toutes prêtes pour transformer vos relations professionnelles.
Prêt à découvrir comment communiquer avec plus d’impact et de sérénité ? C’est parti !
Qu’est-ce que la communication assertive ? Définition et principes
La communication assertive désigne votre capacité à exprimer clairement vos pensées, vos sentiments et vos besoins, tout en respectant ceux des autres. Elle trouve le juste milieu entre deux extrêmes : la passivité (vous vous effacez) et l’agressivité (vous écrasez les autres).
Cette approche repose sur quelques principes fondamentaux. D’abord, chaque personne a des droits légitimes : le droit de donner son opinion, de dire non, de commettre des erreurs ou de demander des clarifications. L’assertivité vous permet de défendre ces droits sans piétiner ceux des autres.
Ensuite, elle privilégie l’expression en « je » plutôt qu’en « tu ». Au lieu de dire « Tu ne m’écoutes jamais », vous diriez « J’ai l’impression de ne pas être entendu dans cette situation ». Cette nuance transforme complètement la réception de votre message.
L’écoute active constitue aussi un pilier de l’assertivité. Vous ne cherchez pas seulement à faire passer votre message, mais aussi à comprendre le point de vue de votre interlocuteur. Cette réciprocité crée un climat de confiance propice aux échanges constructifs.
Enfin, la communication assertive implique une maîtrise de vos émotions. Vous exprimez ce que vous ressentez sans vous laisser déborder par la colère, la frustration ou la peur. Cette stabilité émotionnelle renforce votre crédibilité et facilite le dialogue.
Assertivité vs passivité et agressivité : comprendre les différences
Pour bien saisir l’assertivité, il faut la distinguer des deux autres postures que vous adoptez peut-être sans vous en rendre compte.
Le comportement passif
Quand vous adoptez une attitude passive, vous évitez les conflits à tout prix. Vous acceptez des demandes que vous devriez refuser, vous gardez vos opinions pour vous et vous laissez les autres décider à votre place. Cette posture peut sembler « gentille », mais elle génère de la frustration et du ressentiment.
Les signes d’une communication passive incluent : éviter le contact visuel, parler d’une voix faible, utiliser des formules comme « ce n’est pas grave » alors que ça l’est, ou encore reporter constamment les conversations difficiles.
Le comportement agressif
À l’opposé, l’agressivité vous pousse à imposer votre point de vue sans considération pour les autres. Vous interrompez, vous critiquez violemment et vous cherchez à dominer la conversation. Cette approche peut donner des résultats à court terme, mais elle détériore vos relations professionnelles.
L’agressivité se manifeste par : une voix forte et cassante, des gestes brusques, l’utilisation systématique du « tu » accusateur (« Tu fais toujours n’importe quoi »), et l’incapacité à écouter les arguments des autres.
L’assertivité comme juste milieu
L’assertivité vous offre une troisième voie. Vous exprimez vos besoins avec fermeté tout en restant ouvert au dialogue. Vous posez des limites claires sans agresser, et vous écoutez sans vous effacer.
| Comportement | Expression type | Résultat |
|---|---|---|
| Passif | ‘Bon, d’accord, si tu veux…’ | Frustration personnelle |
| Agressif | ‘Tu ne comprends jamais rien !’ | Conflits et tensions |
| Assertif | ‘J’ai besoin que nous trouvions une solution ensemble’ | Collaboration constructive |
Pourquoi adopter l’assertivité en entreprise ?
L’assertivité transforme votre quotidien professionnel de plusieurs façons concrètes.
D’abord, elle améliore considérablement la résolution des conflits. Plutôt que d’éviter les problèmes (passivité) ou de les envenimer (agressivité), vous les abordez de front avec diplomatie. Cette approche permet de trouver des solutions durables qui satisfont toutes les parties.
Elle renforce aussi votre confiance en vous. Quand vous savez exprimer vos besoins de manière respectueuse, vous vous sentez plus légitime dans vos demandes. Cette assurance se ressent dans votre posture et votre prise de parole.
L’assertivité vous permet également de poser des limites saines. Vous apprenez à dire non aux demandes déraisonnables sans culpabiliser, ce qui préserve votre équilibre et votre efficacité. Votre entourage apprend aussi à respecter ces limites.
En tant que manager, cette compétence devient encore plus précieuse. Elle vous aide à donner des feedbacks constructifs, à motiver vos équipes sans autoritarisme et à gérer les tensions avec plus de sérénité. Votre leadership gagne en authenticité.
Enfin, l’assertivité améliore la collaboration globale. Quand chacun s’exprime clairement et écoute activement, les malentendus diminuent et l’efficacité collective augmente. Les projets avancent plus fluide ment et l’ambiance de travail s’améliore.
Préparer son message assertif : clarifier l’objectif et gérer ses émotions
Avant de vous lancer dans une conversation délicate, quelques étapes de préparation s’imposent.
Commencez par clarifier votre objectif. Que voulez-vous obtenir concrètement de cet échange ? Une modification de comportement ? Un accord sur un projet ? Une clarification de rôles ? Plus votre but est précis, plus votre message sera efficace.
Ensuite, identifiez vos émotions et leur intensité. Si vous êtes très en colère ou stressé, attendez que ces sentiments s’apaisent avant d’aborder le sujet. Une charge émotionnelle trop forte nuit à la clarté de votre message.
Préparez également une description factuelle de la situation. Concentrez-vous sur les faits observables plutôt que sur vos interprétations. Par exemple : « Nous avons eu trois réunions reportées cette semaine » plutôt que « Tu ne respectes jamais nos rendez-vous ».
Anticipez les réactions possibles de votre interlocuteur et préparez vos réponses. Cette anticipation vous aidera à rester calme si la conversation prend une tournure inattendue.
Enfin, choisissez le bon moment et le bon lieu. Évitez les discussions importantes dans les couloirs ou juste avant une réunion importante. Privilégiez un cadre calme où vous pourrez parler sans être interrompus.
Méthodes et techniques pratiques pour communiquer avec assertivité
Plusieurs outils concrets vous aideront à développer votre assertivité au quotidien.
La méthode DESC
Cette technique structure vos interventions en quatre étapes :
- Décrire : Exposez les faits sans jugement
- Exprimer : Partagez vos sentiments avec des « je »
- Spécifier : Formulez votre demande précise
- Conséquences : Mentionnez les bénéfices de votre proposition
Exemple : « Marc, j’ai remarqué que tu arrives souvent en retard à nos réunions (Décrire). Cela me met mal à l’aise car j’ai l’impression que nous perdons du temps (Exprimer). J’aimerais que nous respections tous l’horaire convenu (Spécifier). Ainsi, nous pourrons terminer nos réunions à l’heure et tous rentrer plus tôt (Conséquences). »
La technique du disque rayé
Face à quelqu’un d’insistant, répétez calmement votre position sans vous justifier ni vous énerver. Cette persistance respectueuse finit par être entendue.
Exemple : « Je comprends votre demande, mais je ne peux pas travailler ce weekend. » Puis, face à l’insistance : « Je comprends que c’est urgent, mais je ne peux pas travailler ce weekend. »
La méthode ACCEPT
Pour gérer les critiques avec assertivité :
- Acknowledge (Reconnaître) : « Je comprends votre point de vue »
- Clarify (Clarifier) : « Pouvez-vous me donner un exemple précis ? »
- Copy (Répéter) : « Si je comprends bien, vous dites que… »
- Express (Exprimer) : « De mon côté, je ressens… »
- Propose (Proposer) : « Que diriez-vous si nous… »
- Time (Temporiser) : « Laissez-moi y réfléchir et revenons-en demain »
Le test d’assertivité de Gordon
Ce questionnaire de 60 items vous permet d’évaluer votre niveau d’assertivité dans différentes situations. Il constitue un bon point de départ pour identifier vos axes de progrès.
Questions fréquentes sur la communication assertive
Qu’est-ce qu’une communication assertive ?
La communication assertive est votre capacité à vous affirmer clairement tout en respectant les autres. Elle vous permet d’exprimer vos besoins, opinions et émotions de manière directe mais diplomatique, sans agressivité ni passivité.
Comment communiquer de manière assertive ?
Pour communiquer de façon assertive, utilisez le « je » plutôt que le « tu », écoutez activement votre interlocuteur, exprimez vos émotions sans vous laisser déborder, posez des questions pour clarifier et proposez des solutions constructives. La préparation de vos messages importants renforce aussi votre efficacité.
Quels sont les 3 comportements qui ne sont pas assertifs ?
Les trois comportements non assertifs principaux sont : la passivité (vous vous effacez et évitez les conflits), l’agressivité (vous imposez votre volonté sans considération) et la manipulation (vous utilisez des stratégies indirectes pour obtenir ce que vous voulez). L’assertivité offre une alternative équilibrée à ces trois postures.
Qu’est-ce qu’une attitude assertive ?
Une attitude assertive combine fermeté et respect. Elle se manifeste par une posture droite mais détendue, un contact visuel approprié, une voix claire et mesurée, et une expression faciale ouverte. Cette attitude corporelle renforce la crédibilité de vos messages et facilite les échanges constructifs.
